Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — PetCare

Na PetCare, queremos garantir a melhor experiência para você e seu pet. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples, transparente e seguro.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento para compras online.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve:

Estar sem uso, em perfeitas condições

Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e acessórios

Não apresentar sinais de dano, sujeira ou desgaste

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, realizaremos a troca, reembolso ou envio de um novo item.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informado no site, informando:

Número de telefone

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe retornará com as instruções para envio.

Frete de Troca ou Devolução

Em casos de defeito ou erro no envio, a PetCare arca com o frete

Em casos de arrependimento ou escolha incorreta, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

Pagamentos no cartão serão estornados conforme as regras da operadora

Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados em até 7 dias úteis

Considerações Finais

A PetCare se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas.

💖 Nosso compromisso é garantir sua satisfação e o bem-estar do seu pet.